鱼爪网分析:会员更贵?电商平台何时才能不杀熟

近日鱼爪网了解到,有网友反应在某知名外卖平台上开通了会员之后,在同一家店铺、配送到同以地址、在同一时间点单,购买了会员的账号其配送费用高达6元,而非会员账号配送费仅为2元。两相比较之下价格差别之大令人咋舌,更让消费者无法理解的是多付费者还是该平台的熟客,这个情况听起来似乎十分的令人费解,但这却是当下众多的电商平台惯用的“杀熟”手法。

而根据鱼爪网的了解,这种大数据时代中的“杀熟”已经并非第一次出现,也不是仅在某些平台上才有。之前已经有不少的网友都表示被自己长期使用的线上平台“杀”过,而外卖、线上购物、在线旅游定制以及网约车等平台一直都是“杀熟”现象泛滥的“重灾区”。对于这次的事件,所涉及到的外卖平台回应表示“配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致,用户实际下单的配送费会按照真实配送地址准确计算,不受影响”。但是网友们对此并不买账,并纷纷举例描述自己亲身经历过的相关事件,可见这种情况绝非个案。

对于鱼爪网认为大数据技术本身是没有错的,而由此所衍生出来的“杀熟”,其实归根结底来说,只是商家的一种商业套路。而对于已经被曝光的“杀熟”现象,涉及到的一些平台纷纷辩解称,新客的客单价更加优惠是为了吸引新用户,是一种商业促销行为,并非针对老客户,但这样的说法显然站不住脚。电商差别化对待消费者,本质上是一种价格歧视,损害了消费者的公平交易权,不是一句“促销行为”就能说通的。

鱼爪网表示电商平台作为提供服务的一方,获取用户的部分数据本无可厚非,但一些平台随意使用这些数据,甚至利用平台与用户间信息不对称的优势来牟取利益,这显然违背了诚信经营的原则,也是对老客户的辜负。对此,监管部门理应向“杀熟”者重拳出击,进一步加大监管和惩罚力度,依据相关法律法规严格执法,并不断完善现有法律法规,不给相关企业留下“钻空子”的余地。

此外,根据鱼爪网的了解显示一半的消费者遭遇“杀熟”后,一般难以举证、维权成本过高,因此,尽管监管部门已陆续出台了相应规定。但很长一段时间以来,很多平台却依然毫不悔改、我行我素。显然,治理大数据“杀熟”单凭企业自觉很难取得好的效果。除了对相关企业严加监管,在消费者维权的司法保障方面,我们还需要不断探索、进一步创新,降低消费者维权的成本和难度。

鱼爪网认为,当下线上电商消费购物的发展,而大数据“杀熟”是严重的侵害了消费者权益的,如果对这种情况不加以严厉的整治,不仅使得消费者的权益无法得到保障,而且对电商行业的持续发展也是一种极大的阻碍。在当下全面信息数据的时代中,大数据给我们的生活带来了更多可能和便利,但是鱼爪网表示这种新技术绝对不该脱离出法律和道德的约束,成为了商家“宰客的刀”。

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